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当朋友心情不好的时候，如何给予对方及时、有效的安慰，能体现出一个人情商水准的高低。从心理学的角度来分析，情商不仅包括如何管理自身情绪的能力，还包括如何调控他人情绪的能力。而如何有效地安慰别人，就属于调控他人情绪的能力。我们可以从以下五点来关心朋友，疏导情绪。
1、聆听
聆听不是保持沉默，而是仔细听听对方说了什么、没说什么，以及他/她说话内容的真正含义。
聆听也不是指说话或发问。通常我们会急于分享自己的故事，或询问对方问题，以为这样就是聆听者该有的姿态。然而，所谓的聆听，应该是用我们的眼、耳和心去听对方的声音，同时不急于立刻知道事情的前因后果。
我们必须愿意把自己的“内在对话”暂时抛在一边。
所谓的“内在对话”，是指聆听的同时，在脑海中不自觉进行的对话，包括动脑筋想着该说什么、如何响应对方的话，或盘算着接下来的话题。
2、停顿
在对话之间，有时说，有时听。当听到自己心里响起“我不懂……”的声音时，可以暂时停顿一下，问对方：“我是否错过了什么情节？”我们还必须提醒自己，放慢不自觉产生的机械式反应。例如，想快速解决对方的不安，因而没有正面思考问题，便直接跳到采取行动的阶段──说些或做些我们认为对对方有益的事。
从容不迫地停顿与思考，可以让我们停止下判断、停止反应，并且产生好奇心。如此，有助于在重要的刹那间，发挥同理心。如果没有做这样的停顿，我们可能会在刹那间，说出稍后会反悔的话。
停顿就像开车时，变换排挡时所需使用的离合器：先减速到某种程度，扣上齿轮之后，才能进行加速。
安慰的艺术，在于“在适当的时机，说适当的话”，以及“不在一时冲动下，说出不该说的话”。
3、当朋友不当英雄
帮助别人度过艰难岁月，不等同于将他们从痛苦的处境中“拯救”出来。人们有权利和责任，去承受他们行为的后果，和其所带来的困境。
我们应该认同他们的痛苦，让他们去感觉痛苦，并且不试着快速驱散痛苦。我们仅试着提供让他们越过“恐惧之河”的桥梁。
当朋友、家人陷于情绪或身体的痛苦之中时，支持他们的最基本方法是：允许对方哭泣。
面对哭泣的人，人们最自然的反应，即是希望对方停止哭泣，并跟他说：“别哭了，事情一定可以安然解决的！”其实这并不是最适当的反应。
当对方啜泣或掉泪时，我们通常会对自己的无助而感到坐立难安。
然而，哭泣是人体尝试将情绪毒素排出体外的一种方式，而掉泪则是疗伤的一种过程。
所以，请别急着拿面纸给对方，只要让他知道你支持他的心意。
4、给予安慰
给予安慰并不是告诉别人：“你应该觉得……”或是“你不应该觉得……”人们有权利保有其真正的感觉。
安慰是指：不要对他们下判断，不要心想他们正在受苦、需要接受帮忙，而是给予他们空间去做自己、并认同自己的感觉。
我们不需要透过“同意或反对”他们的选择或处理困境的方法，来表达关心。
5、感同身受
当我们忙着帮助他人时，可能会忘记人们会察觉到我们内心的波动──没有说出来的想法和感觉。
尽管人们无法确知我们的想法，但通常可以察觉到我们是否惊慌、对他们下判断，或是为他们感到难过。
面对面安慰别人，和我们内心真正的状态，有很大的关联。
因为对他们的遭遇感同身受，我们不仅分担对方的痛苦，也需忍受自己内心的煎熬。不论面临的处境如何，善意的现身与安慰，即是给予对方的一项礼物。
同学们，希望我们在遇到困境的时候，有朋友能伸出援手，陪伴我们度过低迷时光；也希望当你的朋友心情不好时，你也可以用正确的“姿势”给予他/她温暖的陪伴和有效的安慰。
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